Supporto

Hai bisogno di aiuto con TesserApp? Questa pagina è il punto di partenza per clienti ed esercenti.

Per i clienti dell'app

Un barcode non viene letto alla cassa

• Aumenta la luminosità dello schermo al massimo.
• Assicurati che il barcode sia interamente visibile e che il telefono sia tenuto fermo.
• Chiedi al cassiere di scansionare da breve distanza (5–10 cm).

L'app usa uno sfondo bianco dietro al barcode per migliorare la compatibilità con la maggior parte degli scanner di cassa.

Non trovo una carta

Apri la sezione Le mie carte e usa la ricerca: puoi cercare per nome del negozio, soprannome personalizzato della carta o numero socio (se lo hai inserito). Le carte usate spesso possono essere salvate tra i preferiti per averle in cima alla lista.

TesserApp ha bisogno di internet?

No. Le carte salvate sono conservate in locale sul dispositivo e restano disponibili anche offline. La connessione è necessaria solo per:

• Sincronizzare i timbri ricevuti in negozio.
• Aggiornare i pass aggiunti al Wallet nativo (Apple Wallet, Google Wallet).
• Scoprire nuovi programmi nelle vicinanze.

Posso usare TesserApp senza account?

Sì. L'app per clienti non richiede né login né registrazione. La tua identità sul dispositivo è anonima.

Ho perso il telefono, posso recuperare le carte?

Se hai iCloud (iOS) o il backup Google (Android) attivi, reinstallando l'app sul nuovo dispositivo le carte vengono recuperate automaticamente attraverso il portachiavi sincronizzato del sistema. Se il backup non è attivo, i dati locali andranno persi.

Come elimino una singola carta?

Apri la carta, tocca il menu (⋯) → Elimina carta. Hai 30 giorni per recuperarla dalla cartella Eliminate; dopo viene cancellata definitivamente.

Come richiedo l'eliminazione di tutti i miei dati?

Scrivi a privacy@tesserapp.eu dall'email che desideri usare come riferimento. Risponderemo entro 30 giorni come previsto dal GDPR.

Per gli esercenti

Come aggiungo una sede?

Dalla dashboard, sezione Sedi → + Nuova sede. Compila i dettagli e procedi al pagamento all'interno della stessa finestra (il pagamento avviene tramite Stripe Elements; non sarai mai rediretto fuori dalla piattaforma). La sede viene creata solo dopo il pagamento andato a buon fine.

Come collego una sede a un dispositivo?

Installa l'app TesserApp per esercenti, accedi con le tue credenziali e scegli la sede da collegare nella schermata di binding. Ogni sede può avere un solo dispositivo attivo alla volta. Per liberare una sede, rilascia il binding dalla dashboard web (sezione Sedi, azione Rilascia dispositivo).

Un programma non assegna timbri da una sede

Verifica:

1. Il programma è pubblicato (chip "Attivo" verde nella tabella programmi).
2. Il programma è collegato alla sede che sta tentando di assegnare il timbro (sezione Programma → Sedi).
3. Il dispositivo della sede è online e ha effettuato l'ultimo controllo recentemente.
4. Il tuo abbonamento è attivo (sezione Fatturazione).

Dove scarico le fatture?

Sezione Fatturazione. La tabella elenca tutte le fatture emesse, con filtri per data, stato e ricerca per numero. Ogni riga ha le azioni Visualizza (apre la versione hosted di Stripe) e Scarica PDF.

Come cambio metodo di pagamento?

Sezione Fatturazione → Aggiorna carta. Il nuovo metodo viene salvato come predefinito su Stripe e usato per i prossimi addebiti.

Come attivo l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Sezione Impostazioni → Account e sicurezza → Abilita autenticazione a due fattori. Segui il flusso a 3 passaggi: scansiona il QR con la tua app di autenticazione (Google Authenticator, Authy, 1Password, Apple Passwords), conserva i codici di recupero, conferma con un codice OTP.

Contatto

Email supportosupport@tesserapp.eu

Per argomenti specifici usa l'indirizzo dedicato:

• Supporto generale: support@tesserapp.eu
• Privacy / diritti GDPR: privacy@tesserapp.eu
• Fatturazione: billing@tesserapp.eu
• Sicurezza account: security@tesserapp.eu

Prima di scrivere

Aiutaci a risolvere più rapidamente includendo nell'email:

• Piattaforma: iOS / Android / Web esercente / App esercente.
• Versione dell'app (visibile nelle impostazioni).
• Modello del dispositivo (per i clienti) o browser e sistema operativo (per gli esercenti).
• Una descrizione breve del problema e, se possibile, uno screenshot.

Non inviare numeri completi di carte di pagamento o codici di sicurezza. Per motivi di sicurezza non te li chiederemo mai.