Support

Besoin d'aide avec TesserApp ? Cette page est le point de départ pour les clients comme pour les commerces.

Pour les clients de l'app

Un code-barres ne passe pas en caisse

• Montez la luminosité de l'écran au maximum.
• Vérifiez que le code-barres est entièrement visible et tenez le téléphone bien stable.
• Demandez à la caissière ou au caissier de scanner de près (5-10 cm).

L'app utilise un fond blanc derrière le code-barres pour améliorer la compatibilité avec la plupart des scanners de caisse.

Je ne trouve pas une carte

Ouvrez Mes cartes et utilisez la recherche : vous pouvez chercher par nom du commerce, surnom personnalisé de la carte ou numéro de membre (si vous l'avez ajouté). Les cartes que vous utilisez souvent peuvent être placées en favoris pour rester en haut.

TesserApp a-t-elle besoin d'internet ?

Non. Les cartes enregistrées sont stockées localement sur l'appareil et restent disponibles hors ligne. La connectivité réseau n'est nécessaire que pour :

• Synchroniser les tampons attribués dans un commerce.
• Mettre à jour les pass ajoutés aux portefeuilles natifs (Apple Wallet, Google Wallet).
• Découvrir de nouveaux programmes à proximité.

Puis-je utiliser TesserApp sans compte ?

Oui. L'app grand public ne requiert ni connexion ni création de compte. Votre identité sur l'appareil est anonyme.

J'ai perdu mon téléphone — puis-je récupérer mes cartes ?

Si iCloud (iOS) ou la sauvegarde Google (Android) est active, la réinstallation de l'app sur un nouvel appareil restaurera vos cartes automatiquement via la sauvegarde du trousseau système. Si la sauvegarde n'est pas active, les données locales seront perdues.

Comment supprimer une carte ?

Ouvrez la carte, touchez le menu (⋯) → Supprimer la carte. Vous avez 30 jours pour la récupérer depuis le dossier Supprimées ; après quoi elle est définitivement effacée.

Comment demander la suppression de toutes mes données ?

Écrivez à privacy@tesserapp.eu depuis l'adresse que vous souhaitez utiliser comme référence. Nous répondons sous 30 jours, comme l'exige le RGPD.

Pour les commerces

Comment ajouter un emplacement ?

Dans le tableau de bord, Emplacements → + Nouvel emplacement. Remplissez les informations et finalisez le paiement dans la même fenêtre — le paiement passe par Stripe Elements ; vous n'êtes jamais redirigé hors de la plateforme. L'emplacement n'est créé qu'après un paiement réussi.

Comment lier un emplacement à un appareil ?

Installez l'app TesserApp pour commerces, connectez-vous avec vos identifiants et choisissez l'emplacement à lier sur l'écran de liaison. Chaque emplacement peut avoir un seul appareil actif à la fois. Pour libérer un emplacement, libérez la liaison depuis le tableau de bord web (Emplacements → Libérer l'appareil).

Un programme n'attribue pas de tampons depuis un emplacement

Vérifiez :

1. Que le programme est publié (puce verte « Actif » dans la table des programmes).
2. Que le programme est lié à l'emplacement qui tente d'attribuer le tampon (onglet Programme → Emplacements).
3. Que l'appareil de l'emplacement est en ligne et a été actif récemment.
4. Que votre abonnement est actif (section Facturation).

Où télécharger les factures ?

La section Facturation liste toutes les factures émises, avec des filtres par date, statut et recherche par numéro. Chaque ligne propose les actions Voir (ouvre la facture hébergée chez Stripe) et Télécharger en PDF.

Comment changer de moyen de paiement ?

Facturation → Mettre à jour la carte. Le nouveau moyen est enregistré comme moyen par défaut chez Stripe et utilisé pour les prochains prélèvements.

Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Réglages → Compte et sécurité → Activer l'authentification à deux facteurs. Suivez le parcours en 3 étapes : scannez le QR avec votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy, 1Password, Apple Passwords), conservez les codes de récupération, confirmez avec un code TOTP.

Contact

Adresse de supportsupport@tesserapp.eu

• Support général : support@tesserapp.eu
• Confidentialité / droits RGPD : privacy@tesserapp.eu
• Facturation : billing@tesserapp.eu
• Sécurité du compte : security@tesserapp.eu

Avant d'écrire

Aidez-nous à résoudre plus vite en indiquant dans votre e-mail :

• Plateforme : iOS / Android / Web (commerce) / App commerce.
• Version de l'app (visible dans les réglages).
• Modèle d'appareil (clients) ou navigateur et OS (commerces).
• Une courte description du problème et, si possible, une capture d'écran.

N'envoyez pas de numéros complets de carte de paiement ni de cryptogrammes. Nous ne vous les demanderons jamais pour des raisons de sécurité.