Supprimer votre compte TesserApp
TesserApp compte deux apps. TesserApp Shop et le tableau de bord web sont destinés aux commerces et ont un compte. L'app TesserApp pour les clients n'a aucun compte. Cette page explique comment supprimer un compte professionnel, ce que deviennent les données et ce que les clients peuvent supprimer.
Comptes professionnels (TesserApp Shop et tableau de bord)
Seul le titulaire du compte peut le supprimer. Les accès du personnel ne le peuvent pas.
Dans l'app TesserApp Shop (iPhone, Android et terminaux de paiement)
- Connectez-vous avec le compte du titulaire.
- Ouvrez Réglages → Compte → Supprimer le compte. Si le compte n'a pas encore d'établissement, utilisez Compte → Supprimer le compte sur l'écran affiché après la connexion.
- Lisez ce qui sera supprimé et touchez Continuer.
- Confirmez votre identité : votre mot de passe, Se connecter avec Apple ou Google, ou un code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
- Saisissez le nom de l'entreprise et touchez Supprimer le compte.
Sur le web
- Connectez-vous sur app.tesserapp.eu.
- Ouvrez Paramètres → Zone dangereuse → Supprimer le compte. Lien direct : app.tesserapp.eu/dashboard/settings#danger.
- Confirmez avec votre mot de passe. Un compte sans mot de passe (créé avec Apple ou Google) confirme avec un code à 6 chiffres envoyé par e-mail.
- Saisissez le nom de l'entreprise et confirmez.
Les 30 jours qui suivent
- Le compte est supprimé 30 jours après la demande. Nous vous envoyons aussitôt un e-mail avec la date et un lien pour annuler la suppression.
- Pendant ces 30 jours, vous pouvez changer d'avis : utilisez le lien de l'e-mail, ou connectez-vous et choisissez Annuler la suppression.
- L'abonnement n'est pas renouvelé et plus rien n'est facturé.
- Le téléphone utilisé pour la demande est déconnecté immédiatement. Les autres téléphones et bornes du commerce continuent de fonctionner jusqu'à la date de suppression, puis s'arrêtent.
Ce qui est supprimé
À la date de suppression, le compte est anonymisé : tout ce qui vous identifie, vous ou vos clients, est effacé, et ce qui reste est fermé et n'identifie personne.
- Connexion : l'identifiant et l'adresse e-mail, le mot de passe, le second facteur, les clés d'accès et les liens de connexion Apple ou Google sont supprimés.
- Personnel et appareils : le personnel, les appareils et les bornes sont désactivés et leurs noms retirés ; les clés API sont révoquées.
- Établissements et programmes de fidélité : fermés, leurs noms, adresses, descriptions et logos retirés.
- Les cartes de vos clients : fermées, et le nom, l'e-mail et la référence client de chaque carte sont effacés. Leurs passes Wallet sont supprimés et ne sont plus mis à jour.
Ce que nous conservons, et pourquoi
Le droit comptable impose de conserver certains documents après la suppression, débarrassés de tout ce qui n'est pas nécessaire :
- les factures, qui mentionnent leur destinataire comme l'exige la loi, pendant 10 ans (art. 2220 du Code civil italien) ;
- le registre des transactions, les références de paiement chez Stripe et les événements d'audit, qui sont aussi la preuve que la suppression a été effectuée ;
- un emplacement réservé au commerce, sans aucune donnée identifiante, car ces documents comptables y font référence.
Tous les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
Clients (l'app TesserApp)
L'app TesserApp n'a pas de compte : ni connexion, ni inscription. Vos cartes sont sur votre téléphone.
- Une carte : ouvrez la carte et touchez ⋯ → Supprimer la carte. La suppression est immédiate et ne peut pas être annulée.
- Tout : supprimez l'app. Les copies conservées dans la sauvegarde iCloud ou Google du téléphone se gèrent dans les réglages du téléphone.
- Cartes d'un commerce à votre nom : les supprimer dans l'app les retire de votre téléphone, mais votre nom et votre e-mail restent chez le commerce. Pour les faire effacer, demandez-le au commerce ou écrivez à privacy@tesserapp.eu.
Besoin d'aide ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous voulez que nous supprimions vos données pour vous, écrivez à privacy@tesserapp.eu depuis l'adresse e-mail du compte. Nous répondons sous 30 jours, comme l'exige le RGPD.