Elimina il tuo account TesserApp

TesserApp ha due app. TesserApp Shop e la dashboard web sono per le attività e hanno un account. L'app TesserApp per i clienti non ha alcun account. Questa pagina spiega come eliminare un account aziendale, cosa succede ai dati e cosa possono eliminare i clienti.

Account aziendali (TesserApp Shop e dashboard)

Solo il titolare dell'account può eliminarlo. Gli accessi del personale no.

Nell'app TesserApp Shop (iPhone, Android e terminali POS)

1. Accedi con l'account del titolare.
2. Apri Impostazioni → Account → Elimina account. Se l'account non ha ancora una sede, usa Account → Elimina account nella schermata che compare dopo l'accesso.
3. Leggi cosa verrà eliminato e tocca Continua.
4. Conferma la tua identità: password, Accedi con Apple o Google, oppure un codice di 6 cifre che ti inviamo via email.
5. Digita il nome dell'attività e tocca Elimina account.

Dal web

1. Accedi su app.tesserapp.eu.
2. Apri Impostazioni → Zona pericolo → Elimina account. Link diretto: app.tesserapp.eu/dashboard/settings#danger.
3. Conferma con la password. Un account senza password (creato con Apple o Google) conferma con un codice di 6 cifre inviato via email.
4. Digita il nome dell'attività e conferma.

I 30 giorni successivi

• L'account viene eliminato 30 giorni dopo la richiesta. Ti inviamo subito un'email con la data e un link per annullare l'eliminazione.
• In quei 30 giorni puoi ripensarci: usa il link nell'email, oppure accedi e scegli Annulla eliminazione.
• L'abbonamento non si rinnova e non viene addebitato altro.
• Il telefono da cui hai fatto la richiesta viene disconnesso subito. Gli altri telefoni e i kiosk dell'attività continuano a funzionare fino alla data di eliminazione, poi si fermano.

Cosa viene eliminato

Alla data di eliminazione l'account viene anonimizzato: tutto ciò che identifica te o i tuoi clienti viene cancellato, e ciò che resta viene chiuso e non identifica nessuno.

• Accesso: nome di accesso ed email, password, secondo fattore, passkey e collegamenti di accesso con Apple o Google vengono eliminati.
• Personale e dispositivi: personale, dispositivi e kiosk vengono disattivati e i loro nomi rimossi; le chiavi API vengono revocate.
• Sedi e programmi fedeltà: chiusi, con nomi, indirizzi, descrizioni e loghi rimossi.
• Le tessere dei tuoi clienti: chiuse, e nome, email e riferimento cliente di ogni tessera vengono cancellati. I loro pass nei Wallet vengono eliminati e smettono di aggiornarsi.

Cosa conserviamo, e perché

La legge sulla contabilità impone di conservare alcuni documenti anche dopo l'eliminazione, privati di tutto ciò che non serve:

• le fatture, che per legge riportano il destinatario, per 10 anni (art. 2220 del Codice civile);
• il registro delle transazioni, i riferimenti di pagamento presso Stripe e gli eventi di audit, che sono anche la prova che l'eliminazione è stata eseguita;
• un segnaposto dell'attività senza dati identificativi, perché quei documenti contabili vi fanno riferimento.

Tutti i dettagli sono nell'Informativa privacy.

Clienti (l'app TesserApp)

L'app TesserApp non ha account: nessun login, nessuna registrazione. Le tue tessere stanno sul tuo telefono.

• Una tessera: apri la tessera e tocca ⋯ → Elimina carta. L'eliminazione è immediata e non si può annullare.
• Tutto: elimina l'app. Le copie nel backup iCloud o Google del telefono si gestiscono dalle impostazioni del telefono.
• Tessere di un negozio con il tuo nome: eliminarle dall'app le toglie dal tuo telefono, ma nome ed email restano presso il negozio. Per farli cancellare, chiedi al negozio o scrivi a privacy@tesserapp.eu.

Serve aiuto?

Se non riesci ad accedere, o vuoi che eliminiamo noi i tuoi dati, scrivi a privacy@tesserapp.eu dall'indirizzo email dell'account. Rispondiamo entro 30 giorni, come previsto dal GDPR.