Soporte
¿Necesitas ayuda con TesserApp? Esta página es el punto de partida tanto para clientes como para comercios.
Para clientes de la app
Un código de barras no se escanea en caja
- Sube el brillo de la pantalla al máximo.
- Asegúrate de que el código de barras esté completamente visible y mantén el teléfono firme.
- Pide al cajero que escanee de cerca (5-10 cm).
La app utiliza un fondo blanco detrás del código de barras para mejorar la compatibilidad con la mayoría de los escáneres de TPV.
No encuentro una tarjeta
Abre Mis tarjetas y usa la búsqueda: puedes buscar por nombre del comercio, alias personalizado de la tarjeta o número de socio (si lo añadiste). Las tarjetas que usas con frecuencia pueden guardarse en favoritos para mantenerlas arriba.
¿TesserApp necesita conexión a internet?
No. Las tarjetas guardadas se almacenan localmente en el dispositivo y permanecen disponibles sin conexión. La conectividad solo se necesita para:
- Sincronizar los sellos otorgados en un comercio.
- Actualizar los pases añadidos a los wallets nativos (Apple Wallet, Google Wallet).
- Descubrir nuevos programas cercanos.
¿Puedo usar TesserApp sin cuenta?
Sí. La app de consumidor no requiere inicio de sesión ni registro. Tu identidad en el dispositivo es anónima.
He perdido el teléfono — ¿puedo recuperar mis tarjetas?
Si iCloud (iOS) o la copia de seguridad de Google (Android) están activos, al reinstalar la app en un dispositivo nuevo tus tarjetas se restaurarán automáticamente a través de la copia del llavero del sistema. Si la copia no está activa, los datos locales se perderán.
¿Cómo elimino una tarjeta individual?
Abre la tarjeta, toca el menú (⋯) → Eliminar tarjeta. Tienes 30 días para recuperarla desde la carpeta Eliminadas; después se elimina permanentemente.
¿Cómo solicito la eliminación de todos mis datos?
Escribe a privacy@tesserapp.eu desde la dirección que quieras usar como referencia. Respondemos en un plazo de 30 días conforme al RGPD.
Para comercios
¿Cómo añado una ubicación?
En el panel, Ubicaciones → + Nueva ubicación. Rellena los datos y completa el pago en la misma ventana — el pago se procesa con Stripe Elements; nunca se te redirige fuera de la plataforma. La ubicación se crea solo tras un pago exitoso.
¿Cómo vinculo una ubicación a un dispositivo?
Instala la app TesserApp para comercios, inicia sesión con tus credenciales y elige la ubicación a vincular en la pantalla de vinculación. Cada ubicación puede tener un dispositivo activo a la vez. Para liberar una ubicación, libera el vínculo desde el panel web (Ubicaciones → Liberar dispositivo).
Un programa no otorga sellos desde una ubicación
Comprueba:
- Que el programa esté publicado (chip verde "Activo" en la tabla de programas).
- Que el programa esté vinculado a la ubicación que intenta otorgar el sello (pestaña Programa → Ubicaciones).
- Que el dispositivo de la ubicación esté en línea y se haya activado recientemente.
- Que tu suscripción esté activa (sección Facturación).
¿Dónde descargo las facturas?
La sección Facturación lista todas las facturas emitidas, con filtros por fecha, estado y búsqueda por número. Cada fila tiene las acciones Ver (abre la factura alojada en Stripe) y Descargar PDF.
¿Cómo cambio el método de pago?
Facturación → Actualizar tarjeta. El nuevo método se guarda como predeterminado en Stripe y se utiliza para los próximos cobros.
¿Cómo activo la autenticación en dos factores (2FA)?
Ajustes → Cuenta y seguridad → Activar autenticación en dos factores. Sigue el flujo de 3 pasos: escanea el QR con tu app de autenticación (Google Authenticator, Authy, 1Password, Apple Passwords), guarda los códigos de recuperación, confirma con un código TOTP.
Contacto
Correo de soportesupport@tesserapp.eu- Soporte general: support@tesserapp.eu
- Privacidad / derechos RGPD: privacy@tesserapp.eu
- Facturación: billing@tesserapp.eu
- Seguridad de la cuenta: security@tesserapp.eu
Antes de escribirnos
Ayúdanos a resolver más rápido incluyendo en tu correo:
- Plataforma: iOS / Android / Web (comercio) / App de comercio.
- Versión de la app (visible en ajustes).
- Modelo del dispositivo (clientes) o navegador y sistema operativo (comercios).
- Una breve descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla.
No envíes números completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad. Por motivos de seguridad nunca te los pediremos.