Términos del Servicio

Última actualización: 30 de mayo de 2026 · Versión: 1.0

Estos Términos regulan el uso de TesserApp, incluyendo la app móvil para consumidores, la plataforma web para comercios, la app móvil para comercios y el sitio oficial tesserapp.eu (en conjunto, el "Servicio").

El Servicio es prestado por radioBros di Alberto Miconi, con sede en Via Ridolfino Venuti 30, 00162 Roma (Italia), número de IVA italiano (Partita IVA) en proceso de registro (en adelante "radioBros" o el "Proveedor"), correo de contacto support@tesserapp.eu.

La versión italiana de este documento es la versión oficial y prevalece sobre las traducciones en caso de discrepancia.

Al usar el servicio aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no uses el servicio.

1. Definiciones

• Servicio: las apps, el sitio y la plataforma web, conocidos en conjunto como TesserApp.
• Cliente: una persona que instala y usa la app de consumidor TesserApp.
• Comercio: una empresa que se suscribe a la plataforma web para gestionar sus programas de fidelidad.
• Programa de fidelidad: una configuración creada por el Comercio (sellos, premios, duración, ubicaciones) que los Clientes pueden activar.
• Tarjeta: instancia de un programa vinculada a un Cliente, identificada por un UUID.
• Programa / tarjeta privada (personal): un programa de tipo privado que un Comercio emite a una sola persona identificada (por nombre y correo electrónico), que no figura en el catálogo público, se entrega mediante invitación por correo electrónico y queda vinculada a la cuenta de dispositivo del titular (iCloud en iOS, Google en Android).
• Ubicación: punto de venta físico de un Comercio, vinculado a un dispositivo que otorga sellos.

2. Uso del Servicio por los Clientes

2.1 Cuenta y acceso

La app de consumidor TesserApp no requiere crear cuenta ni credenciales. La identidad del dispositivo es anónima.

2.2 Tarjetas de terceros

La app te permite guardar tarjetas de fidelidad emitidas por terceros (cadenas, comercios, programas). TesserApp no está afiliada, patrocinada ni respaldada por esas partes salvo que se indique expresamente. La validez de un sello o premio depende de las reglas del comercio emisor.

2.3 Funcionamiento offline

La app está diseñada para funcionar sin conexión. La conectividad solo se requiere para:

• Sincronizar los sellos otorgados en un comercio.
• Actualizar los pases añadidos a los wallets nativos (Apple Wallet, Google Wallet).
• Descubrir nuevos programas cercanos.

TesserApp no garantiza que todos los códigos de barras, escáneres, sistemas TPV o configuraciones de dispositivo funcionen en cualquier situación.

2.4 Conductas prohibidas

No puedes:

• Intentar otorgarte a ti mismo o a terceros sellos o premios a los que no tienes derecho.
• Aplicar ingeniería inversa al código de barras de otra persona para obtener sus sellos.
• Usar la app con fines ilícitos o infringiendo las reglas del comercio emisor.

Un abuso confirmado puede llevar al Comercio a suspender o eliminar tu tarjeta dentro de su programa de fidelidad, con independencia de la presencia de la tarjeta en tu dispositivo.

3. Uso del Servicio por los Comercios

3.1 Cuenta del Comercio

Para usar la plataforma web debes:

• Ser una empresa con número de IVA válido.
• Aceptar los presentes Términos y el Acuerdo de tratamiento de datos ("DPA") en el momento del registro mediante la casilla de verificación dedicada. Esta aceptación vincula al Comerciante en virtud de los artículos 1341 y 1342 del Código civil italiano y los artículos 20 y 21 del Decreto Legislativo italiano 82/2005 (Código de la Administración Digital).
• Facilitar datos de facturación precisos y mantenerlos actualizados.

3.2 Suscripción y precios

El acceso a la plataforma es por suscripción mensual, con precio por ubicación:

• Primera ubicación: €16,99/mes.
• Cada ubicación adicional: €9,99/mes.

Todos los precios son sin IVA. Se añade el IVA italiano (22% o el tipo aplicable) en la factura. Los precios se facturan en EUR.

3.3 Alta de ubicaciones y pago inmediato

Cada ubicación se crea solo tras un pago exitoso. La plataforma cobra el pago en el momento de la creación mediante Stripe Elements, dentro de la interfaz de la plataforma. Nunca se te redirige fuera de ella. En este momento pueden aplicarse códigos de descuento.

3.4 Desactivación de ubicaciones y complementos

La desactivación de una ubicación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se emiten reembolsos prorrateados por ubicaciones desactivadas a mitad de periodo.

3.5 Pagos fallidos y periodo de gracia

Si un cobro recurrente falla:

• Periodo de gracia de 7 días, durante el cual los programas siguen funcionando con normalidad.
• A continuación, 30 días de suspensión, durante los cuales los programas no pueden aceptar nuevas activaciones ni sellos; las tarjetas existentes se muestran a los Clientes en modo de solo lectura.
• Tras 30 días, la cuenta queda totalmente suspendida; la reactivación requiere abonar el periodo pendiente.

3.6 Resolución

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de gestión (Customer Portal de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se emitirán más facturas.

Tras la resolución dispones de 30 días para solicitar la exportación de tus datos. Después, los datos personales de tus clientes serán eliminados según el DPA, salvo las facturas conservadas durante 7 años por ley italiana.

3.7 Responsabilidad sobre el contenido de los programas

Eres responsable del contenido de los programas de fidelidad que publicas, incluidas imágenes, textos, descripciones de premios y la coherencia entre el programa publicado y el premio realmente entregado en tienda. TesserApp no es parte en la relación entre tú y tu Cliente.

3.8 Programas privados

Cuando creas un programa privado, facilitas el nombre y correo electrónico del titular de la tarjeta para que podamos emitir una tarjeta personal y enviar a esa persona una invitación de instalación por correo electrónico. Respecto de cada uno de esos titulares declaras y garantizas que cuentas con una base jurídica válida conforme al RGPD y, cuando sea necesario, con el consentimiento del titular para (a) facilitar esos datos a TesserApp con la finalidad de emitir la tarjeta personal y (b) hacer que TesserApp envíe al titular una invitación de instalación por correo electrónico. Eres el responsable del tratamiento de esos datos personales; TesserApp actúa únicamente como encargado del tratamiento conforme al DPA. Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a TesserApp frente a cualquier reclamación derivada de tu falta de base jurídica o de consentimiento. Un programa privado es editable únicamente hasta que el titular instala la tarjeta; a partir de ese momento podrá suspenderse pero no editarse.

4. Seguridad de los dispositivos del comercio

Otorgar sellos en una ubicación requiere un dispositivo emparejado (teléfono o tableta) que ejecute la app TesserApp para comercios y vinculado a la ubicación. Eres responsable de la custodia de los dispositivos y de las credenciales utilizadas para iniciar sesión.

Si un dispositivo se pierde o es robado, puedes liberar el vínculo desde la plataforma web; el dispositivo pierde inmediatamente la capacidad de otorgar sellos.

5. Garantías y limitación de responsabilidad

5.1 Garantías

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque trabajamos para mantener el sistema fiable y seguro, no garantizamos:

• La ausencia absoluta de interrupciones o fallos.
• La idoneidad del Servicio para fines específicos del Cliente o del Comercio.
• El funcionamiento del Servicio con cualquier hardware, escáner TPV o configuración.

5.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de radioBros frente a un Comercio, por cualquier causa, queda limitada al importe abonado por el Comercio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Quedan excluidos los daños indirectos, consecuentes, reputacionales o de lucro cesante.

La limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en los supuestos en que la ley italiana no permita tales limitaciones.

5.3 Exclusión por hechos de terceros

TesserApp no responde por las consecuencias derivadas de:

• La falta de entrega de un premio por parte de un Comercio a su Cliente.
• Disputas entre Cliente y Comercio sobre la validez de un sello o una tarjeta.
• El comportamiento de terceros (tiendas de aplicaciones, proveedores de red, proveedores de wallets nativos).

6. Propiedad intelectual

El software, el sitio, la marca y los contenidos relacionados de TesserApp pertenecen a radioBros o se le ceden bajo licencia. Los contenidos cargados por los Comercios (logotipos, descripciones, imágenes de los programas) siguen siendo propiedad de los Comercios, que conceden a radioBros una licencia no exclusiva y limitada para la prestación del Servicio.

7. Cambios al Servicio y a los Términos

Podemos actualizar el Servicio y estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico a los Comercios y mediante aviso en la app a los Clientes, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio supone la aceptación de los Términos actualizados.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley italiana. Cualquier controversia derivada de la relación con un Comercio queda sometida a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Roma. Quedan a salvo las protecciones imperativas a favor de los Clientes que actúen como consumidores con arreglo al Decreto Legislativo italiano 206/2005, incluido el foro inderogable de su residencia o domicilio elegido en Italia.

9. Cláusulas específicamente aprobadas (artículos 1341 y 1342 del Código civil italiano)

El Comercio declara haber leído y aprobar específicamente, conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código civil italiano, las siguientes cláusulas de los presentes Términos, en cuanto contienen disposiciones que limitan la responsabilidad del Proveedor, reservan al Proveedor la facultad de suspender el Servicio, establecen caducidades, restricciones a la libertad contractual o excepciones a la competencia territorial:

• art. 3.2 (precios y modificaciones unilaterales);
• art. 3.5 (suspensión automática por pago fallido);
• art. 3.6 (resolución y ausencia de reembolso prorrateado);
• art. 5.1 (exclusión de garantías);
• art. 5.2 (limitación de responsabilidad);
• art. 5.3 (exclusión por hechos de terceros);
• art. 7 (modificaciones unilaterales del Servicio y de los Términos);
• art. 8 (ley aplicable y jurisdicción).

La aceptación de los presentes Términos en el momento del registro, incluido el presente artículo, constituye la aprobación específica de las cláusulas enumeradas anteriormente, conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código civil italiano.

10. Lengua

La versión italiana de los presentes Términos es la versión oficial y prevalece sobre las traducciones en caso de discrepancia.

11. Disposiciones finales

• Independencia de las cláusulas. La invalidez o ineficacia de cualquier cláusula no afecta a la validez de las restantes, que mantienen plenos efectos.
• Cesión. El Comerciante no podrá ceder el contrato ni los derechos que de él derivan sin el previo consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato en el marco de operaciones societarias (fusión, escisión, aportación de empresa) con un preaviso de al menos 30 días al Comerciante.
• No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no constituirá renuncia al mismo.

12. Contacto

• Proveedor: radioBros di Alberto Miconi
• Sede: Via Ridolfino Venuti 30, 00162 Roma (Italia)
• IVA (Partita IVA): en proceso de registro
• Soporte general: support@tesserapp.eu
• Privacidad / derechos RGPD: privacy@tesserapp.eu