Support

Brauchst du Hilfe mit TesserApp? Diese Seite ist der Ausgangspunkt sowohl für Kunden als auch für Händler.

Für App-Kunden

Ein Barcode wird an der Kasse nicht gescannt

• Stelle die Bildschirmhelligkeit auf Maximum.
• Achte darauf, dass der Barcode vollständig sichtbar ist und das Telefon ruhig gehalten wird.
• Bitte die Kassiererin oder den Kassierer, aus kurzer Distanz zu scannen (5-10 cm).

Die App nutzt einen weißen Hintergrund hinter dem Barcode, um die Kompatibilität mit den meisten Kassenscannern zu verbessern.

Ich finde eine Karte nicht

Öffne Meine Karten und nutze die Suche: Du kannst nach Händlername, individuellem Kartenspitznamen oder Mitgliedsnummer (falls hinterlegt) suchen. Häufig genutzte Karten kannst du als Favoriten speichern, damit sie oben bleiben.

Braucht TesserApp Internet?

Nein. Gespeicherte Karten werden lokal auf dem Gerät abgelegt und bleiben offline verfügbar. Eine Netzwerkverbindung ist nur erforderlich, um:

• bei einem Händler vergebene Stempel zu synchronisieren.
• Pässe in nativen Wallets (Apple Wallet, Google Wallet) zu aktualisieren.
• neue Programme in der Nähe zu entdecken.

Kann ich TesserApp ohne Konto nutzen?

Ja. Die Verbraucher-App erfordert weder Login noch Registrierung. Deine Identität auf dem Gerät ist anonym.

Ich habe mein Telefon verloren — kann ich meine Karten wiederherstellen?

Wenn iCloud (iOS) oder das Google-Backup (Android) aktiv ist, werden deine Karten beim Neuinstallieren der App auf einem neuen Gerät automatisch über das Schlüsselbund-Backup des Systems wiederhergestellt. Ist das Backup nicht aktiv, gehen die lokalen Daten verloren.

Wie lösche ich eine einzelne Karte?

Öffne die Karte, tippe auf das Menü (⋯) → Karte löschen. Du hast 30 Tage Zeit, sie aus dem Ordner Gelöscht wiederherzustellen; danach wird sie endgültig entfernt.

Wie fordere ich die Löschung aller meiner Daten an?

Schreibe an privacy@tesserapp.eu von der Adresse, die du als Referenz nutzen möchtest. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, wie es die DSGVO vorschreibt.

Für Händler

Wie füge ich einen Standort hinzu?

Im Dashboard Standorte → + Neuer Standort. Trage die Daten ein und schließe die Zahlung im selben Fenster ab — die Zahlung läuft über Stripe Elements; du wirst nie auf eine externe Seite umgeleitet. Der Standort wird erst nach erfolgreicher Zahlung angelegt.

Wie binde ich einen Standort an ein Gerät?

Installiere die TesserApp-Händler-App, melde dich mit deinen Zugangsdaten an und wähle den zu bindenden Standort im Bindungs-Bildschirm. Jeder Standort kann jeweils ein aktives Gerät haben. Um einen Standort freizugeben, löse die Bindung im Web-Dashboard (Standorte → Gerät freigeben).

Ein Programm vergibt keine Stempel von einem Standort

Prüfe:

1. Ob das Programm veröffentlicht ist (grüner Chip „Aktiv" in der Programmtabelle).
2. Ob das Programm an den Standort gebunden ist, der den Stempel vergeben möchte (Reiter Programm → Standorte).
3. Ob das Gerät des Standorts online ist und kürzlich aktiv war.
4. Ob dein Abonnement aktiv ist (Abschnitt Abrechnung).

Wo lade ich Rechnungen herunter?

Der Abschnitt Abrechnung listet alle ausgestellten Rechnungen mit Filtern nach Datum, Status und Nummernsuche. Jede Zeile bietet die Aktionen Anzeigen (öffnet die bei Stripe gehostete Rechnung) und PDF herunterladen.

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?

Abrechnung → Karte aktualisieren. Die neue Methode wird als Standard bei Stripe gespeichert und für künftige Abbuchungen verwendet.

Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Einstellungen → Konto & Sicherheit → Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Folge dem 3-Schritte-Ablauf: Scanne den QR mit deiner Authenticator-App (Google Authenticator, Authy, 1Password, Apple Passwords), speichere die Wiederherstellungscodes, bestätige mit einem TOTP-Code.

Kontakt

Support-E-Mailsupport@tesserapp.eu

• Allgemeiner Support: support@tesserapp.eu
• Datenschutz / DSGVO-Rechte: privacy@tesserapp.eu
• Abrechnung: billing@tesserapp.eu
• Kontosicherheit: security@tesserapp.eu

Vor deiner Nachricht

Hilf uns, schneller zu lösen, indem du in deiner E-Mail Folgendes angibst:

• Plattform: iOS / Android / Web (Händler) / Händler-App.
• App-Version (in den Einstellungen sichtbar).
• Gerätemodell (Kunden) oder Browser und Betriebssystem (Händler).
• Eine kurze Beschreibung des Problems und, falls möglich, einen Screenshot.

Sende keine vollständigen Zahlungskartennummern oder Sicherheitscodes. Wir fragen aus Sicherheitsgründen niemals danach.